Retourneren bij Indoteak
Zo werkt het!
Retourneren bij Indoteak: zo werkt het
Niet helemaal tevreden? We lossen het samen op!
Een kwalitatief teakhouten meubel koop je niet elke dag. Een kast, tafel of stoel moet passen bij het huis én bij de mensen die er wonen. Daarom adviseren wij vooraf zo goed mogelijk, met eerlijke productfoto’s, duidelijke afmetingen en persoonlijk advies in onze showroom.
Toch kan een meubel thuis net anders uitpakken dan verwacht. De warme teaktint komt in de woonkamer anders over dan op de foto, de kast blijkt in het echt een maatje te groot of het model past minder goed bij de rest van het interieur. Geen enkel probleem: meubels die op afstand zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden aangemeld voor retour.
Op deze pagina staat hoe het retourneren werkt: de voorwaarden, welke meubels wel en niet retour kunnen, de kosten en de retourlocaties. Zo is vooraf precies duidelijk waar u aan toe bent.
Het retourneer proces in drie stappen
1. Retour aanmelden
Vul binnen 14 dagen na levering het retourformulier in. Wij nemen snel daarna contact op.
2. Ophalen of terugbrengen
Wij halen het meubel op, of breng het zelf gratis terug naar onze locaties in Alphen aan den Rijn of Doetinchem.
Geld terug
Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Retourtermijn: 14 dagen na levering
Voor meubels die via de website, per mail of telefonisch zijn besteld, geldt een retourtermijn van 14 dagen. Die termijn gaat in op het moment van bezorging of afhalen. Een reden opgeven is niet nodig, al horen we die natuurlijk graag. Zo weten wij wat er speelt en kunnen we misschien meteen een alternatief aandragen dat wél past.
Voorwaarden voor retour
Wij nemen een meubel graag terug in dezelfde staat als waarin het is geleverd. Concreet betekent dit dat het meubel onbeschadigd moet zijn en niet behandeld mag zijn met een verzorgingsproduct zoals olie, wax of lak. Thuis rustig bekijken en beoordelen mag uiteraard, net als in de showroom. Wacht alleen met behandelen of intensief gebruiken tot de keuze definitief is.
Welke meubels kunnen niet retour?
Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. Maatwerkmeubels worden speciaal op bestelling ontworpen en geproduceerd in Indonesië en zijn daarom uitgesloten van het retourbeleid. Hetzelfde geldt voor tafels die op verzoek zijn ingekort: door de aanpassing is de tafel maatwerk geworden en niet meer geschikt voor verkoop aan een andere klant. Ook meubels die al behandeld zijn met een verzorgingsproduct kunnen wij helaas niet terugnemen.
Twijfel over een specifiek meubel? Neem contact op, dan denken we mee over een passende oplossing.
Retour aanmelden
Een retour aanmelden is zo geregeld. Vul het retourformulier in, waarna wij zo snel mogelijk contact opnemen voor een afspraak. Daarbij zijn er twee mogelijkheden.
- Wij kunnen het meubel ophalen. Onze bezorgers komen dan op een afgesproken moment langs en nemen het meubel zorgvuldig mee terug. Wel zo makkelijk bij een groot of zwaar meubelstuk.
- Zelf terugbrengen kan natuurlijk ook: naar de showroom in Alphen aan den Rijn tijdens openingstijden, of op afspraak naar het magazijn in Doetinchem.
Wat kost retourneren?
Zelf terugbrengen is volledig gratis. Laten ophalen kost € 135,-. Met dit bedrag dekken we de kosten van het transport en de zorgvuldige afhandeling.
Ruilen voor een vergelijkbaar artikel, bijvoorbeeld dezelfde kast in een andere afmeting, is ook mogelijk. Zelf komen ruilen is gratis. Ruilen wij het meubel aan huis om, dan kost dat € 65,-. Het nieuwe meubel staat dan meteen op zijn plek en het oude gaat direct mee terug.
Terugbetaling
Zodra het meubel retour is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug. Uiterlijk binnen 14 dagen staat het bedrag weer op de rekening, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Retourlocaties
Showroom Alphen aan den Rijn
Kalkovenweg 6, 2401 LK Alphen aan den Rijn
Retourneren kan tijdens de openingstijden.
Magazijn Doetinchem
Ambachtstraat 16c, Doetinchem
Retourneren kan uitsluitend op afspraak.
Vragen over retourneren?
Vragen over het retourneren van een meubel of een retour aanmelden? Neem gerust contact op via info@indoteak.nl of bel naar 06 10 30 50 27 of 06 24 76 03 88. We helpen graag verder.
Goed om te weten: Indoteak is een CBW-erkende woonwinkel. Alle afspraken over levering, betaling en garantie zijn daarmee helder vastgelegd. Zo koopt u met een gerust hart.
Klantenservice
Vragen over je bestelling of ons assortiment? Wij helpen je graag verder.
KlantenserviceVolg ons op social media
